Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte.moviralabs@gmail.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte.moviralabs@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección soporte.moviralabs@gmail.com.
Política de devoluciones y reembolsos
Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
soporte.moviralabs@gmail.com
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente autorizadas.
Productos digitales (cómic)
Debido a la naturaleza del producto, los cómics digitales no admiten devoluciones ni reembolsos una vez realizada la compra.
Al completar la compra, aceptas que el contenido digital se entrega de forma inmediata y que, por tanto, pierdes tu derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa aplicable en la Unión Europea.
Esto se debe a que, al tratarse de contenido digital descargable, no es posible garantizar que el producto no haya sido copiado o utilizado, lo que impide su devolución.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, para poder evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos digitales (una vez adquiridos)
Artículos personalizados o hechos a medida
Productos de cuidado personal
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Artículos en oferta o tarjetas regalo
Si tienes dudas sobre un producto concreto, puedes contactarnos.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es realizar una devolución del artículo actual y, una vez aceptada, realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.
Sin embargo, este derecho no aplica a productos digitales una vez iniciada su descarga o acceso, conforme a la normativa vigente.
Para productos físicos, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar y en su embalaje original.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe será reembolsado automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar más en procesarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contáctanos en:
soporte.driptoy@gmail.com